COMMENT REPERER UN MANIPULATEUR AU BUREAU?

The Pupeeter


"Prévenir plutôt que guérir.


Sans entrer dans des situations "extrêmes", je vous propose de découvrir ce billet sur la manipulation et de mettre à jour certains aspects d'une communication négative, qui réveille malaise et tension dans les équipes.

Triste Sire - Robin des Bois

" LES MANIS "

L'objet de cet article n'est pas de fournir une liste exhaustive des comportements manipulateurs, mais d'identifier et de remonter à la source de cette communication toxique, afin de découvrir des pistes de réflexion qui ouvrent la voie à une prise de conscience.

Au bureau, la manipulation peut revêtir de nombreux masques. Comment repérer un comportement de "Mani"pulateur?

Il existe plusieurs types de (Manis) qui influence nos comportement et notre dimension affective. 


Sachant qu'elle existe aussi dans un registre positif, j'ai volontairement choisi de vous présenter aujourd'hui certains aspects négatifs de la manipulation.


Usant de techniques de persuasion ou de suggestions mentales, à son propre profit, le "Mani" utilise parfois plusieurs masques, de façon consciente et inconsciente
D'ailleurs, après coup, je reconnais que, parfois, sous stress, il m'arrive adopter des attitudes de "Mani".

Mais qui est ce "Mani"?...? 
Je dirai pour ma part que la manipulation est la pratique visant à influencer la volonté où le libre arbitre d’autrui. 
Le "Mani' tente ainsi de "contrôler" l'autre. 

Souvent avec succès.

Afin de limiter l'autre dans sa créativité, dans sa liberté, d'avoir une plus grande influence et ainsi profiter de la confusion émotionnelle.

La manipulation dans la fuite: Voici quelques "phrases clé" connues qui devraient vous mettre la puce à l'oreille:


  • Je n'y suis pour rien, ce n'est pas de ma faute...
  • Pour être honnête avec vous...
  • Je ne vous dis pas ça pour... mais...
  • C'est la première fois qu'on nous fait part de ce problème...
  • Avec tout le respect que je vous dois, vous êtes quand même un peu c...

La manipulation négative...

Pour ne pas tomber dans ces pièges, je vous propose dans un premier temps d'identifier les comportements de ces "Manis" qui peuvent être soit dans l'attaque soit dans la fuite.
 "anguille", "serpent", "autoritaire", "distant" ou "séduisant".

"En être victime peut être excessivement dommageable"


 LA CULPABILITE 
(le "Mani" devient victime d'une situation.)
"Il rend l'autre responsable de ce qu'il vit."

Quelques exemples: 
  • C'est quand même à cause de vous si on en est là ...
  • Si vous n'étiez pas arrivé en retard...
  • Si vous aviez présenté les chiffres...
  • Tu m'énerves!
Devil Wears Prada - Adrian Grenier, Meryl Streep

LA COMPARAISON NÉGATIVE
Les effets pervers de la comparaison. Stratégie d'isolement afin de rendre la victime plus vulnérable à son influence. 
Quelques exemples:
  • Avec Martin, je n'ai pas ce problème...
  • Cecile parle bien mieux anglais que vous...
  • Je ne comprends pas, avec votre collègue, ça se passe bien, par contre, avec vous...

LE TOUCHER
Votre interlocuteur devient "tactile".
Il vous touche le bras, l'épaule. Insiste pour vous faire la bise, sans demander, il s'impose. Il se rapproche de trop, vous met mal à l'aise. Il vous déstabilise ainsi par sa proximité et réveille de l'émotion chez vous, ce qui vous empêche d'être rationnel ou d'être réellement à l'écoute.


Kevin Spacey - Usual Suspects. - Bryan Singer
LE PROJETEUR
Le "Mani" projette sur vous son propre objectif afin que vous le réalisiez à sa place. Il pousse les autres à agir pour lui. Il utilise l'effet d'annonce et de promesse dans un futur idéal pour vous faire adhérer. Il peut troubler par la magie du discours et s'auréole de poésie. Il crée l'illusion et le charme. S'emploie dans le champs de la distorsion la réalité. (Voir la bio de Steve Jobs.)
Steve Jobs -Apple - Pixar
  • C'est pour vous que je le fais....
  • Plus tard cela vous servira avec vos clients...
  • C'est pour que vous ayez la possibilité...
  • C'est pour toi que je dis ça...
  • Tu peux le faire.

      LA CONGRUENCE
      Il est non congruent :


      William H. Macy -Fargo - Joel Cohen
      L'incongruence, pour résumer, c'est jouer faux. les gestes ou le ton ne sont pas en accord avec le discours.
      Le "Mani" tient un discours et agit autrement. Il envoi des signes contradictoires. Ainsi se prétend juste et honnête, en agissant pour les bonnes causes mais n'agit que dans son propre intérêt. L'incongruence se matérialise par le simple écart de ce qui est perçu, et de ce qui est exprimé.
      Le "Mani" sourit pour vous annoncer quelque chose de grave ou d'important, voire une catastrophe.
      Ou à l'inverse il adopte un ton grave pour vous annoncer une bonne nouvelle, afin de déstabiliser.

      En faisant la tête, ou sans enthousiasme :
      • Non, non je t'assure, je suis content.
      • Je sens que nous allons faire une bonne équipe
      Au contraire, avec un sourire ou une bonne humeur :
      • Je suis désolé mais nous n'allons pas vous garder.

       INSTABLE 
      Il peut souffler le chaud et le froid. 
      A la fois dur et tendre. le "Mani" paraît un jour très proche voire "copain", puis distant le lendemain. Avec lui c'est l'incertitude, il a des comportements changeants et imprevisibles. Vous ne savez plus sur quel pied danser.
      • "Je ne dit pas ça pour ça... "
      • "Il ne serai pas question d'une séparation entre nous"
      • "Je vous en parle, mais cela n'a pas d'importance.."
      • "Vous êtes génial, mais ça vous allez le refaire.
      • Vous le prenez mal?... Mais enfin je rigole, bien sur.
      The Sting, L'arnaque -Robert Redford- Paul Newmann
      INSINUER

      Il maîtrise l'art de l'insinuation. 
      Utilise fréquemment le non dit. Ne finit pas ses phrases volontairement. Entretien le suspens. Il sème le doute sur vos qualités et vos compétences pour vous disqualifier insidieusement. Laisse dérouler l'imaginaire de son interlocuteur pour créer une tension et une confusion émotionnelle dans la relation. Il ne joue pas carte sur table.
        Le prisonnier. Patrick Mc Goohan

      Il utilise la dissimulation. Brouille les pistes, ne répond pas aux questions précisément, surfe avec un flou artistique entre les individus de son équipe, la direction ou et la clientèle. Il n'a pas vraiment de sens moral mais dispose d'une bonne capacité à mentir, même pour des choses sans importance.

      • Au nom de l'entreprise, c'est 'normal' de...
      • Je vous connais, vous avez toutes les qualités pour faire ce job...
      • Vous êtes le(la) meilleur, je sais que vous vous pouvez le faire

      Ce manipulateur dit à un collègue ce qui ne vas pas chez l'autre. 
      Il utilise la communication indirecte du 'billard' ou celle de la rumeur.

       Jim Carrey - Menteur -Menteur -- Tom shadyac
      Dès le matin, à votre arrivée il vous flatte pour vous demander quelque chose à midi.
      Utilise l'humour pour faire passer des messages. Il joue la carte de la séduction.


       L'AMPLIFICATION - EXAGERATION 
      Le "Mani" maîtrise toujours l'amplification à outrance avec tout le monde et tout le temps.(Généralise)

      Il utilise régulièrement dans son discours, les jamais, toujours, tout, rien, tout le monde, personne, rien, nul.
      • "C'est toujours comme ça avec vous "
      • "C'est toujours les mêmes, il n'y a rien qui va."
      • "C'est évident, tout le monde sait que, ...
      • "vous êtes toujours en retard..."
      • "Non mais allo quoi, t'es une fille t'as pas de cheveux"
      <
      Propos d'actualité : "Allô, non mais allô, quoi ? T'es une fille, t'as pas de shampoing !" de Nabilla dans "Les Anges de la télé-réalité" ou "je suis une serviette, elle c'est un torchon."

      N'écoute pas, exagère, amplifie pour dévaloriser, détourne vos propos. Il vous définit à son image. 
      Lorsqu'il communique il utilise le "on", le "nous" et parle pour le groupe, généralise.
      Il peut parler fort, ou se rapprocher de vous pour vous dominer physiquement.

      Il vous coupe votre "vent", ou vos priorités.

      Jim Carrey - Bruce Tout Puissant -

      • Une piste: Osez jouer le jeu à ce moment là :Demandez aux autres ce qu'ils en pensent. Partage t-ils vraiment son avis?
       L'INJONCTION PARADOXALE 
      Cette notion se rapproche de la double contrainte. (Ecole Palo Alto).
      Emma Watson - The Bling Ring -Sophia Coppola
      Il s'agit d'un ordre donné auquel une personne ne peut obéir sans désobéir, avec deux demandes contradictoires.
        • "Vous faites comme vous pouvez..., mais faites le bien, je compte sur vous"
        • "soyez plus spontané"
        • "Augmentez la productivité, par une réduction des coûts"


        La subtilité de l'art de l'injonction paradoxal fonctionne sur des principes qui nous tiennent à coeur. 

        Par exemple, L'honneur, la volonté de bien faire, l'image de moi-même que je renvoie aux autres, le soucis de perfection, le contrôle, sont des exemples de ces principes qui nous sont propres.
        A vouloir accomplir ces missions dans la double contrainte peut vous conduire à de l'épuisement à la tache et abaisse vos forces vives.
        Cette double contrainte empêche une prise de décision adaptée et vous donne le sentiment d'être en faute ou d'être incompétent.

          LES OUTILS:

          1. Pour découvrir les comportements "Manis", je vous invite à observer votre interlocuteur.
          2. Puis ensuite, aussi être à l'écoute de vous-même.
          3. Enfin, être attentif à la dynamique de la relation.
          Soyez attentifs aux messages non verbaux. Décodez-les. Le corps ne ment pas.
          Comptez sur votre intuition, vos émotions, soyez à l'écoute de vous même.
          Demandez vous si vous êtes le sujet de la relation ou l'objet. 
          Si vous sentez ne plus avoir de choix ou d'espace de liberté, de vous sentir "coincée" dans ces échanges. C'est peut être le début d'une prise de conscience, qui a besoin d'être exprimée.

          Fuyez si nécessaire. 
          Savoir gérer son stress, c'est aussi renoncer.

          Face aux messages détournés. Reformulez et signalez que vous ne vous reconnaissez pas dans ces messages. 
          Positionnez-vous. 
          Je vous invite à rester sur les faits, le contexte et le présent.
          Rendre l'autre responsable de ce qu'il dit.
          The Prisner - Le Prisonnier


          Je vous invite à adopter une attitude modérée, axée sur l'adulte et dans le registre professionnel, tout en restant aimable dans votre relationnel.

          Demandez des écrits. Basez vous sur des faits précis, datés dans le temps.

          Et même si vous pensez qu'il est trop tard, sachez que avez la possibilité de vous défaire du "Mani". Lorsque le manipulateur est identifié comme tel, il sera plus difficile pour lui de continuer.




          Pour continuer sur ce sujet et identifier ces comportements nocifs à travers la littérature et l'histoire du monde, je vous invite a parcourir les profils de cet ouvrage  de Robert Greene " L'art de la séduction".

          Monsieur NoStress.
          Manageur d'émotions.


          Après un parcours professionnel dans le domaine de la formation, Stéphane Kay, est devenu un coach facilitateur d'évolution au service des personnes et des entreprises qui souhaitent booster leur activités professionnelles en misant sur l'optimisation du potentiel humain. 

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